今年以來，醫(yī)?？疲ǔ鋈朐汗芾砜疲?ldquo;我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)作為推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育、踐行初心使命的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，認(rèn)真梳理群眾反映強(qiáng)烈的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，明確解決辦法和工作路徑，積極為群眾排憂解難，使黨史學(xué)習(xí)教育更加富有實(shí)效。
在老年人醫(yī)保服務(wù)方面，落實(shí)開展醫(yī)保電子憑證在醫(yī)院場(chǎng)景下全流程應(yīng)用，減少患者排隊(duì)等待的時(shí)間，提升醫(yī)保電子憑證結(jié)算率。針對(duì)老年人對(duì)智能應(yīng)用障礙問題，引導(dǎo)幫助老年患者激活使用醫(yī)保電子憑證預(yù)約掛號(hào)、醫(yī)保結(jié)算、檢查檢驗(yàn)以及門慢取藥，實(shí)現(xiàn)國家醫(yī)保局“看病不帶卡，只需醫(yī)保碼”建設(shè)目標(biāo)，設(shè)立老年人繳費(fèi)專窗，方便老年人繳費(fèi)。
醫(yī)保電子憑證
在門特慢病醫(yī)保服務(wù)方面，積極受理醫(yī)?；颊唛T特慢病申報(bào)，定期組織專家對(duì)申請(qǐng)資料開展審批，為參?；颊咛峁?ldquo;一站式”申報(bào)審批及異地就醫(yī)轉(zhuǎn)診實(shí)時(shí)網(wǎng)傳，真正做到方便患者，實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，深受老百姓一致好評(píng)。
在解決異地就醫(yī)結(jié)算差異問題方面，積極主動(dòng)與省內(nèi)省外醫(yī)療保障部門溝通協(xié)調(diào)，解決異地參?；颊咭蜉斎朕D(zhuǎn)入地、轉(zhuǎn)出地信息、結(jié)算比例異常等相關(guān)問題，優(yōu)化結(jié)算流程，確保過程流轉(zhuǎn)順暢，縮短辦理時(shí)限，提升異地患者服務(wù)滿意度。
在開展人文關(guān)懷工作方面，優(yōu)化門診、住院收費(fèi)服務(wù)流程，努力創(chuàng)造條件提供便民服務(wù)。協(xié)助做好急診急救工作管理，確保急危重癥患者救治綠色通道24小時(shí)暢通。通過開展門診收費(fèi)窗口“服務(wù)之星”評(píng)選工作，培養(yǎng)年輕人員耐心服務(wù)及語言溝通能力，增強(qiáng)服務(wù)理念，以細(xì)致熱情的服務(wù)提高窗口服務(wù)的滿意度。
門診志愿服務(wù)
在加強(qiáng)醫(yī)保政策宣傳方面，深化醫(yī)?；鸨O(jiān)管制度改革，編印《2021醫(yī)保政策匯編》深入各臨床科室開展醫(yī)保政策宣傳解讀與醫(yī)保質(zhì)控檢查，不斷提高臨床醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)保監(jiān)管工作的思想認(rèn)識(shí)，織密扎牢基金監(jiān)管防護(hù)網(wǎng)，拉緊醫(yī)?；鸢踩珟?，通過構(gòu)建監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)開展醫(yī)保專項(xiàng)監(jiān)督自查，針對(duì)自查和存量問題進(jìn)行整改和“清零”。使我院在醫(yī)保管理工作中，始終堅(jiān)持以質(zhì)量為核心，自覺規(guī)范為參保群眾服務(wù)，增強(qiáng)醫(yī)院的公信力，提高服務(wù)滿意度。（醫(yī)保科 趙瑛/文）
