歲月悠悠，生命如歌。當年紀漸長、病痛纏身，對于老人們來說，一家值得信任的專業(yè)醫(yī)院、“一站式”便利的老年診療服務，還有一群技術精湛、護理細致、貼心親切的護理團隊，就是希望與安心所在。
皖南醫(yī)學院第二附屬醫(yī)院自去年開始，積極打造規(guī)范性“老年友善醫(yī)療機構”，逐步實現老年人就醫(yī)友好服務全覆蓋。該院老年醫(yī)學科有一支廣受老人們贊譽的護理團隊，她們平均年齡30余歲，富有朝氣，積極進取，在護理工作中配合默契，用專業(yè)護理技能和愛心、耐心、細心、責任心呵護著每一位老年患者，用青春熱血和無私奉獻，譜寫著白衣天使情暖夕陽的溫暖贊歌。今年5月12日護士節(jié)，讓我們走近她們。
她們是護理“老年疾病”的專業(yè)精兵
步入老年醫(yī)學科樓層，專業(yè)又溫馨的氛圍就撲面而來。“老人情緒管理”、“老人起床三個半分鐘”、“老人運動須注意”……宣傳走廊上不僅有給老人們的溫馨提示，還處處體現著“關愛老人友善相待”的溫情細節(jié)。最吸引人的要屬一面照片墻，一張張護理人員與老人溫馨相處的照片，成為老人們最愛駐足的地方。“每一年我們都要收到很多錦旗，實在掛不下，我們就做成了照片墻，與老人的照片放在一起，營造一種家庭化的親情氛圍。”
宣傳走廊的設計體現著老年醫(yī)學科護士長朱廣萍的用心，從事護理行業(yè)已經近30年，朱廣萍是老年護理團隊的“領頭羊”。據朱廣萍介紹，老年醫(yī)學科成立于2009年9月，以老年性疾病診治、研究和教學為主體的綜合性臨床科室，目前有護理人員22人，病床77張。這是一支技術精湛、護理經驗豐富的護理團隊，承擔著皖南醫(yī)學院臨床學院、臨床護理學院的授課和臨床實習帶教工作，培養(yǎng)出了多名德才兼?zhèn)涞臉I(yè)務骨干。
“專業(yè)，是服務的前提，學習培訓，是提升專業(yè)護理能力的有效手段。”團隊所有護理人員在專業(yè)技能學習方面除了院內一年12次的全員培訓，各種專項培訓，還先后派出多人外出進修學習，把先進的服務理念和專業(yè)技能帶回來。朱廣萍介紹說，這支護理團隊在老年常見病與疑難病診治護理及醫(yī)療保健等方面積累了豐富的臨床經驗，涌現出了國家級老年?？谱o士、PICC資質護士等人才。
她們是服務“爺爺奶奶”的貼心孫女
皖醫(yī)二附院為老年患者就醫(yī)開通綠色通道，從門診到住院的各個環(huán)節(jié)均設置優(yōu)先窗口，提供一站式服務。為了給每一位入院的老人制定完善的治療、照護計劃和長期隨訪計劃，護理人員會為其開展老年綜合評估，包括日常生活自理能力、吞咽能力、關節(jié)活動度等等項目。通過評估，及時發(fā)現潛在的護理風險，進行更為精準的分級照護。
“親情化”的服務理念體現在老年醫(yī)學科護理服務的方方面面，進門有人接、檢查有人陪、配藥有人拿、手續(xù)有人辦。還設立了“基礎護理日”，規(guī)范落實了基礎護理時間，如剪指甲、換床單、洗頭等，主動問候、耐心解釋、有問必答，隨叫隨到……可以說，從踏進病房的一刻開始，老年患者就將享受到專業(yè)護理團隊“一站式”全方位的貼心服務。
在老年醫(yī)學科的病房，總是能聽到“爺爺、奶奶”這些親情式稱謂。“孫爺爺，你今天感覺還好吧？”走進病房，護士付潤芝笑容滿面地問候。“好，很好。”看到護士來給自己檢查身體，年過9旬的孫老笑開了花，因為患有老年慢性病、心臟病等，孫老是老年病房的?？?，無論是醫(yī)療護理還是生活護理，都讓老人感到妥帖放心，“住在這里就不想走啊，她們都像我的親孫女。”
“在老人眼里，我們都是孩子，而在我的眼里，他們是需要更多呵護和包容的‘老小孩’。”今年32歲的付潤芝已經在老年醫(yī)學科病房工作了11年，“我們這里的病人都是老人，聽力下降、飽受多年慢性病痛折磨，有些時候情緒難免焦慮煩躁，就要求我們更多一點耐心、細心和責任心。”
付潤芝還記得病房曾有位85歲患有老年癡呆的老人，每次護理操作時極度不配合，護士的帽子被他打掉在地，眼鏡被打掉，手也被他抓破過，大小便弄到身上床上更是常態(tài)。面對任性的“老小孩”，護士們總是不厭其煩的幫他洗幫他擦洗。還有一位90多歲高齡的老人，由于體弱無力，大便無法順利排出，每次都是床位護士用手幫他排便。老人拉著護士的手感動到流淚，“子女做不到的，你們都做到了，謝謝你們……”
她們是踐行“敬老愛老”的愛心志愿者
今年23歲秦夢婷剛剛入職半年，雖是護理團隊的“新兵”，卻已經深深融入了這個溫暖和諧的集體。初來乍到之時，為了讓年輕人親身感受到老人的不易，護士長讓她們穿上特制的“老人服”，戴上“老人眼鏡”，“路也走不穩(wěn)，總怕摔倒，眼睛看不清楚東西，太費勁了。”一場體驗，換位思考，增加了年輕護士對老人的同理心，在日后的護理服務中，更能體諒老人。
不僅對在院的老人悉心照顧，對于出院的患者也有著完善的延伸護理服務。每一位出院老人都會收到一份量身定制的《居家護理注意事項》，告知家人針對性的居家護理提示。
護士會定期開展電話回訪，對部分患者進行家庭訪視，上門提供換藥、更換導尿管、健康指導等服務。
老年醫(yī)學科成立了老年護理志愿服務小組，深入社區(qū)、養(yǎng)老院等機構，開展健康講座，提供體檢、咨詢、義診等志愿活動，陪伴老人聊天，為孤寡老人捐贈物品、提供照護，將敬老愛老、善待老人的理念廣為傳播。
護理工作，沒有轟轟烈烈、沒有豪言壯語，有的是默默奉獻與執(zhí)著堅守。平凡中的感動每天都在病房上演。一面面錦旗、一封封感謝信、一句句理解的話語，在5.12這個特別的節(jié)日，就是對這群可愛的白衣天使們最高的褒獎。
建設老年友善醫(yī)院，皖醫(yī)二附院在行動。醫(yī)院將進一步加強老年專業(yè)人才培養(yǎng)，提高為老年患者服務的能力，探索“互聯(lián)網+醫(yī)療健康”模式，開展上門巡診、家庭病床、網約護士等服務，滿足老年人多樣化的健康需求，使醫(yī)院整體服務功能再上一個新的臺階，共同助力推進老年友好社會建設。（來源：大江晚報 顧婭）
